# Obsługiwane kanały ## Kanały i konteksty uruchamiania aplikacji Platforma Eximee została zaprojektowana z myślą o elastycznej obsłudze procesów w różnych kanałach kontaktu z klientem i pracownikiem banku. Dzięki temu aplikacje tworzone na platformie mogą działać spójnie w całym środowisku bankowym – niezależnie od miejsca uruchomienia. ### Kanały techniczne Kanał techniczny definiuje środowisko, w którym uruchamiana jest część front-end'owa aplikacji – np. formularz, ekran zadania czy widok panelu klienta. To właśnie kanał techniczny decyduje o sposobie osadzenia i wyświetlenia aplikacji użytkownikowi. Typowe kanały techniczne to: * **bankowość internetowa** (desktop), * **aplikacja mobilna**, * **system CRM lub wewnętrzny portal pracowniczy**, * **kanał partnera** (np. agent zewnętrzny), * **publiczny portal banku** (dla klientów niezalogowanych). Dzięki unifikacji komponentów i dostosowaniu wizualnemu do kanału hostującego, Eximee zapewnia spójne doświadczenie użytkownika we wszystkich tych środowiskach. ### Konteksty biznesowe (kanały biznesowe) Oprócz kanału technicznego, aplikacja działa zawsze w określonym kontekście biznesowym. Ten kontekst obejmuje: * **tożsamość i rolę użytkownika** (np. klient, doradca, partner), * **warunki działania** (zalogowany/niezalogowany, działanie z uprawnieniami klienta lub własnymi), * **zakres dostępnych danych i funkcji**. Połączenie kanału technicznego i kontekstu działania tworzy tzw. **kanał biznesowy**. Przykłady kanałów biznesowych: * klient indywidualny zalogowany w bankowości internetowej, * pracownik banku w CRM obsługujący wniosek w imieniu klienta, * klient wypełniający formularz na publicznej stronie banku (bez logowania), * użytkownik autoryzujący dyspozycję w aplikacji mobilnej, * partner zewnętrzny inicjujący proces w imieniu klienta. Definiowanie kanałów biznesowych pozwala na precyzyjne sterowanie logiką, uprawnieniami, widocznością komponentów oraz danymi dostępnymi w ramach procesu – zależnie od sytuacji, w której aplikacja jest uruchamiana. ### Wielokanałowość a omnikanałowość Warto rozróżnić dwa podejścia do projektowania aplikacji w wielu kanałach: * **Wielokanałowość** (multichannel):\ Ten sam formularz lub proces jest dostępny w wielu kanałach technicznych – np. aplikacji mobilnej i bankowości internetowej – ale działa niezależnie w każdym z nich. Użytkownik musi zakończyć sprawę w tym samym kanale, w którym ją rozpoczął. * **Omnikanałowość** (omnichannel):\ Aplikacja umożliwia kontynuację tego samego procesu w różnych kanałach i kontekstach. Klient może rozpocząć wniosek w bankowości internetowej, dokończyć w aplikacji mobilnej, a ostatecznie zatwierdzić go wspólnie z doradcą w oddziale – cały czas w ramach tej samej sprawy, z zachowaniem pełnego kontekstu i historii. Eximee wspiera oba podejścia, przy czym architektura platformy i centralne repozytorium danych umożliwiają efektywne wdrażanie rozwiązań omnikanałowych – z synchronizacją postępu, zadań i informacji między kanałami. ### Podsumowanie Dzięki rozróżnieniu kanałów technicznych i biznesowych, platforma Eximee pozwala tworzyć elastyczne, kontekstowe i spójne aplikacje bankowe działające w całym ekosystemie instytucji. Projektanci aplikacji mogą precyzyjnie kontrolować zachowanie aplikacji w różnych środowiskach i dostosowywać je do roli oraz potrzeb użytkownika końcowego. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.eximee.com/wprowadzenie/obslugiwane-kanaly.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.