# Customer Service Zone

**Eximee Customer Service Zone** to komponent obsługowy platformy Eximee, zaprojektowany do integracji aplikacji procesowych w istniejących systemach bankowych — zarówno w kanałach samoobsługowych (self-service), jak i wspieranych przez pracowników (assisted channels).\
Jego celem jest zapewnienie klientom i pracownikom banku **spójnego, jednolitego doświadczenia** w zakresie obsługi spraw, niezależnie od używanego kanału dostępu.

## Przeznaczenie i rola komponentu

Customer Service Zone pełni rolę **warstwy prezentacyjno-nawigacyjnej**, która łączy różne aplikacje procesowe w jeden, intuicyjny ekosystem obsługi spraw klienta.\
Umożliwia:

* uruchamianie procesów w różnych systemach bankowych,
* przekierowanie użytkownika do właściwych formularzy, funkcji lub ekranów w systemach docelowych z zachowaniem kontekstu,
* spójne grupowanie procesów i nawigację,
* dostęp do spraw w zależności od uprawnień użytkownika (klient lub pracownik).

## Uniwersalny dostęp w wielu kanałach

Strefa Obsługi Klienta może być uruchamiana w różnych kontekstach, dostosowując się do potrzeb i uprawnień użytkownika.\
Dzięki temu wspiera pełną integrację z istniejącą infrastrukturą bankową oraz strategię **Omnichannel**.

### Dostępne konteksty

* **Portal publiczny** – dostęp dla użytkowników niezalogowanych (np. rozpoczęcie wniosku lub procesu onboardingu).
* **Bankowość internetowa i mobilna** – pełna funkcjonalność dla klientów zalogowanych z uwzględnieniem kontekstu klienta i jego produktów.

<figure><img src="https://1082717226-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2CssJT0zIo4SJQLbSZ6l%2Fuploads%2Fg5SCLwg3e6EHTOYGcJ27%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ced8cf2d-a2a6-4811-bbe3-d1fe5fa3470f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Kanały wspierane przez pracowników (assisted channels)** – dostęp z poziomu aplikacji pracowniczych, uwzględniający uprawnienia operatora oraz kontekst reprezentowanego klienta.

<figure><img src="https://1082717226-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2CssJT0zIo4SJQLbSZ6l%2Fuploads%2F6CPByLkVB0oWZRg8AJ5T%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4875aed5-aa12-441e-8247-3a12b79a475d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dzięki konfiguracji startowej (Starter Configuration), Customer Service Zone automatycznie rozpoznaje kontekst, w którym użytkownik działa, i przekierowuje go do odpowiedniego procesu, formularza lub systemu bankowego.

## Intuicyjna organizacja i nawigacja

Komponent oferuje użytkownikom szybki dostęp do procesów możliwych do realizacji w danym kanale.

### Główne elementy

* **Grupowanie procesów** – organizacja w logiczne kategorie odpowiadające:
  * obszarom biznesowym lub tematycznym (np. Kredyty, Transakcje, Karty),
  * typom produktów lub spraw (np. Kredyt hipoteczny, Reklamacja karty, Konto firmowe).\
    Grupy te wykorzystywane są przy budowie ekranów i nawigacji w obrębie Strefy Obsługi.
* **Panel szybkiego dostępu** – zestaw najważniejszych procesów lub funkcji zawsze dostępnych „pod ręką”, np. rozpoczęcie wniosku, przegląd statusów czy kontakt z doradcą.

<figure><img src="https://1082717226-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2CssJT0zIo4SJQLbSZ6l%2Fuploads%2FItIjZInOM3ebwQZa0Dpp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a937b71e-529e-4920-97ec-5fde6b8ef19d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Uruchamianie procesów w wielu systemach

**Eximee Customer Service Zone** umożliwia wywoływanie procesów realizowanych w różnych systemach bankowych, zarówno w platformie Eximee, jak i poza nią.\
Dzięki mechanizmowi **kontekstowego przekierowania**, użytkownik przenoszony jest bezpośrednio do właściwego miejsca realizacji procesu – np. formularza w Eximee, funkcji w systemie CRM czy dedykowanego ekranu w bankowości elektronicznej.\
Przy tym zachowywany jest:

* kontekst klienta,
* kontekst produktu lub oferty,
* kontekst sprawy (ID, status, parametry przekazania).

## Wyszukiwanie i filtrowanie procesów

Customer Service Zone zawiera **zaawansowaną wyszukiwarkę procesów**, która umożliwia szybkie odnalezienie potrzebnej funkcji lub sprawy.\
Cechy:

* wyszukiwanie w czasie rzeczywistym podczas wpisywania,
* dopasowanie po nazwach, opisach i grupach procesów,
* tolerancja na literówki i brak znaków diakrytycznych,
* obsługa słów kluczowych (tagów) – np. „kredyt”, „konto firmowe”, „reklamacja”.

## Spójność wizualna i branding

Wygląd i styl komponentu są w pełni dostosowywane do identyfikacji wizualnej banku.\
Stylizacja jest opracowywana wspólnie z zespołem **UI/UX banku** i zgodna z jego **Design Systemem**, dzięki czemu Customer Service Zone pozostaje wizualnie spójna z innymi kanałami, aplikacjami i systemami frontowymi.

## Kluczowe cechy Eximee Customer Service Zone

* Integracja z istniejącymi systemami bankowymi (portale, bankowość, CRM).
* Możliwość pracy w różnych kanałach – publicznym, zalogowanym i pracowniczym.
* Grupowanie i filtrowanie procesów według typu, obszaru i produktu.
* Panel szybkiego dostępu do najczęściej wykorzystywanych funkcji.
* Wsparcie dla kontekstowego uruchamiania procesów w wielu systemach.
* Stylizacja zgodna z Design Systemem banku.
* Responsywność (RWD) i dostępność (WCAG).
* Elastyczna konfiguracja i rozszerzalność bez potrzeby zmian kodu.

## Podsumowanie

**Eximee Customer Service Zone** stanowi centralny punkt kontaktu klienta i pracownika z procesami biznesowymi banku.\
Łączy elastyczność low-code z integracją systemową, zapewniając szybki dostęp do procesów, dokumentów i spraw niezależnie od kanału dostępu.\
Dzięki temu staje się fundamentem nowoczesnej architektury obsługi klienta w podejściu **Omnichannel**, gwarantując spójne doświadczenie użytkownika w całym ekosystemie banku.