# Customer Service Zone **Eximee Customer Service Zone** to komponent obsługowy platformy Eximee, zaprojektowany do integracji aplikacji procesowych w istniejących systemach bankowych — zarówno w kanałach samoobsługowych (self-service), jak i wspieranych przez pracowników (assisted channels).\ Jego celem jest zapewnienie klientom i pracownikom banku **spójnego, jednolitego doświadczenia** w zakresie obsługi spraw, niezależnie od używanego kanału dostępu. ## Przeznaczenie i rola komponentu Customer Service Zone pełni rolę **warstwy prezentacyjno-nawigacyjnej**, która łączy różne aplikacje procesowe w jeden, intuicyjny ekosystem obsługi spraw klienta.\ Umożliwia: * uruchamianie procesów w różnych systemach bankowych, * przekierowanie użytkownika do właściwych formularzy, funkcji lub ekranów w systemach docelowych z zachowaniem kontekstu, * spójne grupowanie procesów i nawigację, * dostęp do spraw w zależności od uprawnień użytkownika (klient lub pracownik). ## Uniwersalny dostęp w wielu kanałach Strefa Obsługi Klienta może być uruchamiana w różnych kontekstach, dostosowując się do potrzeb i uprawnień użytkownika.\ Dzięki temu wspiera pełną integrację z istniejącą infrastrukturą bankową oraz strategię **Omnichannel**. ### Dostępne konteksty * **Portal publiczny** – dostęp dla użytkowników niezalogowanych (np. rozpoczęcie wniosku lub procesu onboardingu). * **Bankowość internetowa i mobilna** – pełna funkcjonalność dla klientów zalogowanych z uwzględnieniem kontekstu klienta i jego produktów.
* **Kanały wspierane przez pracowników (assisted channels)** – dostęp z poziomu aplikacji pracowniczych, uwzględniający uprawnienia operatora oraz kontekst reprezentowanego klienta.
Dzięki konfiguracji startowej (Starter Configuration), Customer Service Zone automatycznie rozpoznaje kontekst, w którym użytkownik działa, i przekierowuje go do odpowiedniego procesu, formularza lub systemu bankowego. ## Intuicyjna organizacja i nawigacja Komponent oferuje użytkownikom szybki dostęp do procesów możliwych do realizacji w danym kanale. ### Główne elementy * **Grupowanie procesów** – organizacja w logiczne kategorie odpowiadające: * obszarom biznesowym lub tematycznym (np. Kredyty, Transakcje, Karty), * typom produktów lub spraw (np. Kredyt hipoteczny, Reklamacja karty, Konto firmowe).\ Grupy te wykorzystywane są przy budowie ekranów i nawigacji w obrębie Strefy Obsługi. * **Panel szybkiego dostępu** – zestaw najważniejszych procesów lub funkcji zawsze dostępnych „pod ręką”, np. rozpoczęcie wniosku, przegląd statusów czy kontakt z doradcą.
## Uruchamianie procesów w wielu systemach **Eximee Customer Service Zone** umożliwia wywoływanie procesów realizowanych w różnych systemach bankowych, zarówno w platformie Eximee, jak i poza nią.\ Dzięki mechanizmowi **kontekstowego przekierowania**, użytkownik przenoszony jest bezpośrednio do właściwego miejsca realizacji procesu – np. formularza w Eximee, funkcji w systemie CRM czy dedykowanego ekranu w bankowości elektronicznej.\ Przy tym zachowywany jest: * kontekst klienta, * kontekst produktu lub oferty, * kontekst sprawy (ID, status, parametry przekazania). ## Wyszukiwanie i filtrowanie procesów Customer Service Zone zawiera **zaawansowaną wyszukiwarkę procesów**, która umożliwia szybkie odnalezienie potrzebnej funkcji lub sprawy.\ Cechy: * wyszukiwanie w czasie rzeczywistym podczas wpisywania, * dopasowanie po nazwach, opisach i grupach procesów, * tolerancja na literówki i brak znaków diakrytycznych, * obsługa słów kluczowych (tagów) – np. „kredyt”, „konto firmowe”, „reklamacja”. ## Spójność wizualna i branding Wygląd i styl komponentu są w pełni dostosowywane do identyfikacji wizualnej banku.\ Stylizacja jest opracowywana wspólnie z zespołem **UI/UX banku** i zgodna z jego **Design Systemem**, dzięki czemu Customer Service Zone pozostaje wizualnie spójna z innymi kanałami, aplikacjami i systemami frontowymi. ## Kluczowe cechy Eximee Customer Service Zone * Integracja z istniejącymi systemami bankowymi (portale, bankowość, CRM). * Możliwość pracy w różnych kanałach – publicznym, zalogowanym i pracowniczym. * Grupowanie i filtrowanie procesów według typu, obszaru i produktu. * Panel szybkiego dostępu do najczęściej wykorzystywanych funkcji. * Wsparcie dla kontekstowego uruchamiania procesów w wielu systemach. * Stylizacja zgodna z Design Systemem banku. * Responsywność (RWD) i dostępność (WCAG). * Elastyczna konfiguracja i rozszerzalność bez potrzeby zmian kodu. ## Podsumowanie **Eximee Customer Service Zone** stanowi centralny punkt kontaktu klienta i pracownika z procesami biznesowymi banku.\ Łączy elastyczność low-code z integracją systemową, zapewniając szybki dostęp do procesów, dokumentów i spraw niezależnie od kanału dostępu.\ Dzięki temu staje się fundamentem nowoczesnej architektury obsługi klienta w podejściu **Omnichannel**, gwarantując spójne doświadczenie użytkownika w całym ekosystemie banku. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.eximee.com/wprowadzenie/architektura-platformy/rozszerzenia-platformy/customer-service-zone.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.